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文章来源:Sogou   发布时间:2019年10月21日 01:46:24  【字号:     】  

昆明的张女士在某外卖平台上点了一份外卖,因对餐食不满便给了商家差评,结果遭到商家强制退款以及辱骂、诽谤,商家、消费者态度都互不退让,最终没有很好地解决问题。

给了差评遭商家强制退款和诽谤

张女士在某外面平台上点了一份炒饭加一个荷包蛋,其中炒饭18元、荷包蛋3元,最终花费27元。因收到外卖时,张女士觉得外卖实物与图片差距太大,且味道不佳,便给了商家差评。

收到差评后,商家与张女士协商无果,便选择强制退款到张女士的账户。突然收到退款,张女士有些诧异,她跟商家解释:“我已经吃过外卖了,不需要退钱。”张女士询问商家的账户想要把钱又退回去,但商家并没有回应。

“你这个垃圾…钱都退给你了…吃不起就别吃” 昆明一女子给外卖差评收商家辱骂短信.jpg

第二天上午,张女士再次收到商家的短息:“你这个垃圾……钱都退给你了……吃不起就别吃……”随后,商家又在平台后台回复称,张女士找商家要求退款,退了钱后张女士就是不删差评。“经多方核实,此人属于同行水军,还属于惯犯,本店一再忍让,无理取闹,公道自在人心。不予理会。”

“你这个垃圾…钱都退给你了…吃不起就别吃” 昆明一女子给外卖差评收商家辱骂短信1.jpg

因无法忍受商家的诽谤,张女士选择到外卖平台投诉,要商家道歉,并且将收到的退款返回给商家。经过1天的协商,张女士并没有等到商家的道歉。平台告诉张女士,已经收到的退款无法返回。

对此,张女士表示质疑,她在收到外卖后,商家竟能查到她的电话号码,并且给她发辱骂短信。她认为,给差评是平台给自己的权利,但自己因为给了差评却遭到商家的强制退款,强制退款后紧接着就是“道德绑架”――商家认为她收到退款竟还给差评。“我认为,消费者完全失去了该有的权利。”

未经消费者同意强行退款属违规

有外卖平台客服称,商户在一定情况下是可以获得消费者信息的,但是在将信息给到商户之前,外卖平台会先征求消费者的意见,消费者同意之后再将信息给到商户。

对此,某外卖平台的工作人员回应称,在消费者点外卖时,平台上会有“号码保护”选项,如果消费者选择该选项,则商家以及骑手所看到的号码均为虚拟号码,且虚拟号码的有效期为48小时,48小时内,商家与消费者之间存在任何问题,可能会通过该虚拟号码以短信或是电话的形式进行沟通。

而对于商家可以强制退款的行为,该工作人员表示,商家在平台上有“退款”选项,所以给消费者退款是商家的一项权利。但是未经消费者同意,便强行退款属于违规操作,如果后台发现此类问题,会对商家进行相应的处罚。至于怎么处罚?该名客服人员称,情节较轻,平台会对商家进行口头警告,或者进行相应经济上的处罚,如果情节严重,则会给予商家3天到1个月禁止上线营业的处罚。

业内人士:外卖平台应做好监管和协调

针对商家与消费者间的矛盾,有业内人士建议:“消费者和商家针对差评都有各自的看法,既然双方没有很好地解决问题的办法,那就需要外卖平台更好地做好监管工作,充分协调好两者间的矛盾。”

针对外卖平台商家对恶意差评的顾虑,以及顾客对自己给差评遭商家回击的不满,外卖平台工作人员表示,平台尚未有更好的管理措施。

律师提醒

消费者遭商家攻击可向平台投诉或报警

云南天外天律师事务所张云龙律师表示,如果消费者接到商家的诽谤或者人身攻击等,可以选择通过外卖平台的投诉部门解决问题,但要注意保留相关证据。此外,如果消费者遭到商家频繁骚扰等情况也可到派出所报警。

海外网10月20日电 加拿大现任总理特鲁多(Justin Trudeau)可能在21日的大选丢掉国会多数,一场火药味十足的选战进入倒数之际,他于当地时间周六(19日)到安大略省造势,火力全开地攻击保守党对手。

据路透社(Reuters)20日消息,特鲁多于2015年以“阳光方式”(Sunny ways)、全新政策的承诺上台,但今年稍早因道德丑闻支持率降低,上月又曝出多年前涂黑脸参加派对的照片后,再重创其所在的自由党(Liberal Party)之声势。

特鲁多周六(19日)到安大略省汉密尔顿造势,用嘶哑的声音攻击保守党,称保守党领袖谢尔(Andrew Scheer)将削减开支,并撕毁自由党应对气候变化的计划。民调显示,自由党和保守党平分秋色,都无法在下议院占据338席的多数,如此一来,赢得最多席次的政党只得试图寻求小党支持以联合执政。特鲁多称,加拿大人想要强力的进步政府,以阻止保守派人士削减开支的企图。

路透社报道称,这场选战缺乏重要政纲的辩论阐述,尴尬场面反倒不少。路透社援引加拿大《环球邮报》(Globe and Mail)报道称,保守党的一名顾问“寻求毁掉”加拿大人民党(PPC),还试图阻止加拿大人民党领袖伯尼尔(Maxime Bernier)参加电视辩论。看到报道后,伯尼尔表示,加拿大人民党考虑对保守党采取法律行动。保守党领袖谢尔则称,不对“不确定有没有参与的事件发表评论”。

此外,谢尔还批评特鲁多的政策。谢尔在多伦多讲话时警告称,特鲁多将在100天里与小党组建执政联盟,并对加拿大公民加抽重税。谢尔说:“特鲁多明确表示,他将为继续执政不惜一切代价,并将动用纳税人的金钱来做到这一点。”

周六(19日)大批学生于蒙特利尔的自由党竞选总部前聚集,抗议加拿大政府过去数年的环境政策原地踏步。同日发布的民调显示,自由党或将获得32.6%的公众支持,保守党则是30.3%。偏左的新民主党获18.4%支持率,或为自由党的首要拉拢对象。对此,特鲁多避谈能否获得议会多数席位的问题。分析指,加拿大的少数党派政府很少能维持两年半以上。

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