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文章来源:Sogou   发布时间:2019年11月17日 10:27:07  【字号:     】  

昆明的张女士在某外卖平台上点了一份外卖,因对餐食不满便给了商家差评,结果遭到商家强制退款以及辱骂、诽谤,商家、消费者态度都互不退让,最终没有很好地解决问题。

给了差评遭商家强制退款和诽谤

张女士在某外面平台上点了一份炒饭加一个荷包蛋,其中炒饭18元、荷包蛋3元,最终花费27元。因收到外卖时,张女士觉得外卖实物与图片差距太大,且味道不佳,便给了商家差评。

收到差评后,商家与张女士协商无果,便选择强制退款到张女士的账户。突然收到退款,张女士有些诧异,她跟商家解释:“我已经吃过外卖了,不需要退钱。”张女士询问商家的账户想要把钱又退回去,但商家并没有回应。

“你这个垃圾…钱都退给你了…吃不起就别吃” 昆明一女子给外卖差评收商家辱骂短信.jpg

第二天上午,张女士再次收到商家的短息:“你这个垃圾……钱都退给你了……吃不起就别吃……”随后,商家又在平台后台回复称,张女士找商家要求退款,退了钱后张女士就是不删差评。“经多方核实,此人属于同行水军,还属于惯犯,本店一再忍让,无理取闹,公道自在人心。不予理会。”

“你这个垃圾…钱都退给你了…吃不起就别吃” 昆明一女子给外卖差评收商家辱骂短信1.jpg

因无法忍受商家的诽谤,张女士选择到外卖平台投诉,要商家道歉,并且将收到的退款返回给商家。经过1天的协商,张女士并没有等到商家的道歉。平台告诉张女士,已经收到的退款无法返回。

对此,张女士表示质疑,她在收到外卖后,商家竟能查到她的电话号码,并且给她发辱骂短信。她认为,给差评是平台给自己的权利,但自己因为给了差评却遭到商家的强制退款,强制退款后紧接着就是“道德绑架”――商家认为她收到退款竟还给差评。“我认为,消费者完全失去了该有的权利。”

未经消费者同意强行退款属违规

有外卖平台客服称,商户在一定情况下是可以获得消费者信息的,但是在将信息给到商户之前,外卖平台会先征求消费者的意见,消费者同意之后再将信息给到商户。

对此,某外卖平台的工作人员回应称,在消费者点外卖时,平台上会有“号码保护”选项,如果消费者选择该选项,则商家以及骑手所看到的号码均为虚拟号码,且虚拟号码的有效期为48小时,48小时内,商家与消费者之间存在任何问题,可能会通过该虚拟号码以短信或是电话的形式进行沟通。

而对于商家可以强制退款的行为,该工作人员表示,商家在平台上有“退款”选项,所以给消费者退款是商家的一项权利。但是未经消费者同意,便强行退款属于违规操作,如果后台发现此类问题,会对商家进行相应的处罚。至于怎么处罚?该名客服人员称,情节较轻,平台会对商家进行口头警告,或者进行相应经济上的处罚,如果情节严重,则会给予商家3天到1个月禁止上线营业的处罚。

业内人士:外卖平台应做好监管和协调

针对商家与消费者间的矛盾,有业内人士建议:“消费者和商家针对差评都有各自的看法,既然双方没有很好地解决问题的办法,那就需要外卖平台更好地做好监管工作,充分协调好两者间的矛盾。”

针对外卖平台商家对恶意差评的顾虑,以及顾客对自己给差评遭商家回击的不满,外卖平台工作人员表示,平台尚未有更好的管理措施。

律师提醒

消费者遭商家攻击可向平台投诉或报警

云南天外天律师事务所张云龙律师表示,如果消费者接到商家的诽谤或者人身攻击等,可以选择通过外卖平台的投诉部门解决问题,但要注意保留相关证据。此外,如果消费者遭到商家频繁骚扰等情况也可到派出所报警。

10月12日,29岁的李露80天徒步1200公里终于找到自己的亲人。李露出生时被父母遗弃,找到亲生父母一直是她的心愿。如今过去多年,丈夫主动陪她徒步前往四川凉山直播寻找亲人。李露的亲生父母在网上看到后主动联系,时隔29年,双方在凉山终于见面。

现代快报讯 22岁的女孩璐璐,在这美好的年纪,却因为感情问题把自己的人生毁了。因为男友李欣提出分手,她多次纠缠求复合被拒,甚至打电话给李欣的现女友请她把男友还给自己。后来,她居然买了水果刀去了李欣家中,但李欣不在家,且家人不帮忙联系,结果璐璐用水果刀刺向李欣父亲的颈部......近日,南京市中级人民法院公开审理了这起案件。

多次求复合被拒 22岁女孩用水果刀杀了前男友父亲

△庭审现场

无法接受男友提分手,女孩多次纠缠

现代快报记者了解到,璐璐1996年出生,大专毕业,无业,案发前居住在上海。2017年7月,璐璐和李欣确立恋爱关系,两人是异地恋。2018年5月14日,李欣提出分手,而当时璐璐的母亲在做手术,璐璐打电话给李欣,但李欣却说自己喜欢上了别的女人,然后就挂了电话。在庭审中,提起这段回忆,璐璐声音哽咽。

据悉,璐璐还曾联系过李欣的女友,说自己很喜欢李欣,求她把李欣让给自己。侦查机关调查了璐璐2018年11月6日至2018年12月6日的通话记录。2018年11月10日至11日,有过4次呼叫李欣现任女友的记录,其中有3次在凌晨0点左右,1次在清晨6点左右。

为了躲避璐璐的纠缠,李欣去了石家庄。

女孩来南京找前任,提前买了把水果刀

分手半年了,尽管多次找他复合都不成功,但璐璐还是想和李欣在一起。案发前一个月,两人曾在南京一家茶馆见面,李欣告诉璐璐自己要和别的女人结婚。

现代快报记者了解到,2018年12月16日,璐璐再次独自来到南京,她想知道李欣还喜不喜欢自己,想见见他。而在来南京的路上,她还给家人写了一段微信,但没发出去,这段话里提到自己很爱家人,自己被李欣毁了想和他同归于尽。

她提前在李欣家楼下的超市买了把插拔方便的水果刀。到了李欣家中,李欣不在家,他的家人都不告诉璐璐他去了哪里。期间,李欣的亲戚还带璐璐去派出所找李欣,但民警没有满足璐璐的要求。离开派出所,璐璐又来到李欣家中,他的父母让璐璐离开。璐璐说:“当时我也不知道怎么办,只是想见他一下,他的父母一直不肯帮我联系,我心里很难过。”

李欣的父母让璐璐离开,还说了一些在璐璐听起来很难听的话。三人一起出门下楼,李欣母亲在最前面,李欣父亲老李在中间,璐璐在最后。璐璐突然用水果刀猛刺老李颈部一刀,在和李欣母亲的缠斗过程中,又用刀刺伤了她的头部。老李经医院抢救无效死亡。经鉴定,李欣母亲的损伤程度属轻微伤。

检方:这起案件是个悲剧

检方发表意见,璐璐持刀致人死亡,事实清楚,应当以故意杀人罪追究她的刑事责任。根据法律规定,应处死刑、无期徒刑或10年以上有期徒刑。

检察官说:“这起案件就是个悲剧,由爱生恨是悲剧,求而不得伤人性命是悲剧,公诉人在办理这起案件的时候心情很沉重。案件中涉及到的人没有赢家,对于李欣来说,他失去了父亲,母亲深受打击要吃抑郁症的药。对于璐璐来说,她的家人对她非常好,家人因此事深受打击,在经济上也会付出代价。通过这个案件,提醒年轻人遇事要冷静。”

在庭审中,璐璐的家人表示愿意尽全力去赔偿老李家属,恳求得到谅解。老李的家人提起刑事附带民事诉讼,索要死亡赔偿金、丧葬费等共计320万余元。

在庭审结束前,璐璐表示,自己非常后悔做了这样的事情,对不起李欣,对不起他的父母。(文中人物均系化名)


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